OBJETIVO:
Promover la mejora continua en las áreas de trabajo e impulsar en el participante una mejor calidad de vida y seguridad.

DIRIGIDO A:
Personal de cualquier área que busca mejorar las condiciones de trabajo, aumentar la motivación y elevar la moral personal dentro de una organización.

TEMARIO y DURACIÓN:

• 1. Introducción 5'S
• 1.1 Qué son las 5'S
• 1.2 Para qué sirven las 5'S
• 1.3 Beneficios de las 5'S
• 2. Las 5'S orden y limpieza
• 2.1 Como seleccionar
• 2.2 Organizar las áreas
• 2.3 Limpiar profundamente
• 2.4 Estandarizar e identificar áreas y espacios
• 2.5 Disciplina y como dar seguimiento
• 3. Implementación
• 3.1 Cómo documentar punto de partida
• 3.2 Día de implementación
• 3.3 Documentación del estado final
• 4. Evaluación y seguimiento
• 4.1 Qué son los check list
• 4.2 Diseño y elaboración de check list
• 4.3 Cómo se evalúan los check list
• 5. Conclusiones

OBJETIVO:
El participante aprenderá los conceptos y fundamentos básicos de la seguridad e higiene en el trabajo a fin de salvaguardar la vida, preservar la salud y la integridad física al momento de realizar sus actividades.

DIRIGIDO A:
Gerentes, directores, supervisores, encargados de área de producción, RRHH, y público en general interesado en prepararse en seguridad e higiene laboral.

TEMARIO y DURACIÓN:

• 1. Reseña de seguridad e higiene
• 1.1 Introducción a la seguridad e higiene
• 1.2 Qué es la seguridad laboral
• 2. Reglamento de Higiene
• 2.1 Higiene Personal
• 2.2 Ejemplo de reglamento de higiene
• 3. Prevención de Enfermedades y Accidentes
• 3.1 Sensibilización de prevención de riesgos
• 3.2 Qué son los accidentes laborales
• 4. Normas de Seguridad
• 4.1 Qué son las normas de Seguridad
• 4.2 Cómo cumplo con ellas
• 4.3 Conclusiones

OBJETIVO:
Que los participantes conozcan sus equipos de trabajo y desarrollen una técnica de liderazgo que les permita motivar, guiar y lograr que juntos alcancen los objetivos y metas.

DIRIGIDO A:
Gerentes, directivos, supervisores, responsables de área y público en general que tenga a cargo un equipo de trabajo y que busque desarrollar sus habilidades de liderazgo.

TEMARIO Y DURACIÓN:

• 1. Nivel de madurez del equipo de trabajo.
• 1.1 Cuáles tipos de madurez existen
• 1.2 Matriz del nivel de madurez
• 2. Estilos de liderazgo según su equipo de trabajo.
• 2.1 Qué es un líder
• 2.2 Estilos de liderazgo
• 3. Líder PAEI y desarrollando equipos de trabajo.
• 3.1 Tipos de líder
• 3.2 Qué es ser un Líder PAEI
• 4. Adaptación y disciplina al líder.
• 4.1 Comunicación de un líder
• 4.2 Plataformas para lograr seguimiento
• 4.3 Fijar metas
• 4.4 Recomendaciones generales

OBJETIVO:
El participante mejorará su actitud ante el cliente después de conocer y razonar lo vital que es atenderle aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de mejor manera.

DIRIGIDO A:
Todo personal de servicios y ventas que se encuentra en contacto directo con los clientes.

TEMARIO Y DURACIÓN:

• 1. Relación positiva con los clientes.
• 1.1 Qué es ser positivo y propositivo
• 1.2 Generando influencia positiva
• 2. La evolución y expectativa del cliente.
• 2.1 Conociendo al cliente
• 2.2 Cómo me adapto a sus necesidades
• 3. Los momentos de verdad.
• 3.1 Qué es un mal momento con el cliente
• 3.2 Cómo generar un momento de magia
• 4. Expectativa y competitividad.
• 4.1 Lo que espera el cliente
• 4.2 Cómo ser más competitivo
• 5. Medición de la satisfacción.
• 5.1 Diseño de encuesta de satisfacción
• 5.2 Análisis de encuestas

OBJETIVO:
Desarrollar vendedores que sean asesores de los clientes a través del reconocimiento de sus capacidades y mejorando su estrategia para formar relaciones duraderas con los clientes.

DIRIGIDO A:
Gerentes de ventas, jefes de ventas, vendedores y personal que desarrolle ventas en alguna etapa del proceso.

TEMARIO Y DURACIÓN:

• 1. Qué son las Ventas.
• 1.1 Concepto de ventas
• 1.2 Porqué es importante la estrategia
• 2. Mezcla de productos ganadora (utilidad).
• 2.1 Cuáles generan mayor utilidad
• 2.2 Qué productos se venden mas
• 2.3 Productos que no pueden faltar
• 2.4 Cuáles necesitan ser más eficientes
• 3. Medios de publicidad.
• 3.1 Cuáles medios se utilizan
• 3.2 Cuánto invierten y reditúan en publicidad
• 4. Gestión y relaciones con los clientes.
• 4.1 Cómo construir una base de datos de clientes
• 5. Metas y seguimiento.
• 5.1 Directrices de ventas
• 5.2 Presupuesto de ventas
• 5.3 Medición de la estrategia de ventas

OBJETIVO:
El participante conocerá y utilizará elementos básicos financieros que le permitan llevar a cabo tomar mejores decisiones y una planeación de presupuestos e inversión a corto, mediano y largo plazo.

DIRIGIDO A:Gerentes, directivos, contadores, y responsables de áreas financieras.

TEMARIO Y DURACIÓN:

• 1. Elementos básicos contables.
• 1.1 Cómo llevar controles de ingresos, egresos y caja (flujo de efectivo)
• 2. Estados Financieros.
• 2.1 Balance general
• 2.2 Estado de resultados
• 3. Análisis Financieros y métodos.
• 3.1 Diagnóstico actual de la empresa
• 3.2 Método Vertical
• 3.3 Método Horizontal
• 4. Apalancamientos.
• 4.1 Concepto de apalancamiento
• 4.2 Tipos de apalancamientos
• 5. Capital de Trabajo y Presupuestos.
• 5.1 Financiamiento y capital de trabajo
• 5.2 Administración de presupuestos

OBJETIVO:
Los participantes desarrollarán principios de convivencia dentro de la empresa después de un análisis de estatus de su equipo de trabajo.

DIRIGIDO A:
Todo personal dentro de una organización interesados en crear y/o reforzar los vínculos de las relaciones humanas para mejorar la comunicación, elevar su potencial y mejorar los resultados personales y laborales.

TEMARIO y DURACIÓN:

• 1. Ejemplos de equipos de trabajo
• 1.1 Qué es trabajo en equipo
• 1.2 A qué tipo de trabajo perteneces
• 1.3 Roles dentro del equipo
• 2. Compromisos y Valores del equipo
• 2.1 Comunicación efectiva e incluyente
• 2.2 Fomentar la colaboración
• 2.3 Orientarse a las tareas
• 3. Dinámica grupal de Integración
• 3.1 Qué son las dinámicas y para qué sirven
• 3.2 Ejemplos de dinámicas

OBJETIVO:
El participante conocerá los componentes que constituyen la calidad y servicio en su campo laboral, para dar el mejor servicio y los mejores productos a todos los clientes.

DIRIGIDO A:
Todo el personal de cualquier área que busca mejorar la calidad y el servicio dentro de su campo laboral.

TEMARIO y DURACIÓN:

• 1. Conceptos de calidad.
• 2. Los tipos de clientes (interno y externos).
• 3. Actitud de servicio.
• 4. Manejo de quejas y post-servicio

OBJETIVO:
Aprenderán a desarrollar estándares básicos y principales de la empresa, que permitan mejores rutinas y el entrenamiento al personal de manera práctica.

DIRIGIDO A:
Gerentes, supervisores, jefes o encargados de área que buscan unificar los procedimientos de su organización o departamento que utilizan diferentes prácticas para el mismo proceso.

TEMARIO y DURACIÓN:

• 1. Conceptos de estandarización.
• 2. Construcción de estándares prácticos.
• 3. Implementación y seguimiento.
• 4. Productos y servicios con calidad homogénea.