Capacitaci贸n Veracruz
Desde 2018, la Fundaci贸n de la Universidad Veracruzana A.C., a trav茅s de su programa de Capacitaci贸n para la Regi贸n Veracruz 鈥 Boca del R铆o impulsa el desarrollo de la micro, peque帽a y mediana empresa, con el fin de fortalecer la competitividad y productividad de estos sectores empresariales. Este a帽o ampliamos nuestra oferta abarcando distintos aspectos que contribuyen al desarrollo integral de los participantes.
SEDE:
Sala de Capacitaci贸n de la Fundaci贸n UV, Regi贸n Veracruz-Boca del R铆o.
Calle Costa Rica s/n entre Mar del Norte y Juan Pablo II, Fracc. Costa Verde, Boca del R铆o, Ver.
PROCESO DE REGISTRO:
- 1. Descarga el archivo de ficha de registro (clic aqu铆) y compl茅talo correctamente.
- 2. Realiza el pago correspondiente (a trav茅s de dep贸sito o transferencia) utilizando los datos bancarios especificados.
- 3. Escanea el comprobante de pago y la hoja de registro para enviarlos por correo a: capacitaveracruz@fundacionuv.org
T茅cnicas y herramientas para la formaci贸n profesional
Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
- Maestr铆a en Gesti贸n de Calidad.
- Consultora certificada en Moderniza Ecotur铆stico, Punto Limpio, Moderniza B谩sico y Moderniza Especializado.
- Socia fundadora y Directora de Calidad del Grupo E=SPIN Consultores.
- Maestr铆a en Inteligencia Emocional.
- Consultor empresarial, Desarrollador de Proyectos de Inversi贸n, Coach y Articulador de Negocios.
- Director General de la Fundaci贸n de la Universidad Veracruzana, A.C.
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Enrique Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Identificar las caracter铆sticas de la inteligencia emocional y social para aprender a ocuparlas en los diferentes aspectos de la vida de un ser humano.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Conocer las propias emociones.
- 2. Manejar las emociones y los sentimientos.
- 3. Motivarse a s铆 mismo.
- 4. Reconocer las emociones de los dem谩s.
- 5. Establecer relaciones.
- 1. Inteligencias m煤ltiples
- 2. Inteligencia emocional en la familia
- 3. Inteligencia emocional en el trabajo
- 4. Inteligencia emocional en la sociedad
- 5. Inteligencia social
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Todo el personal.
OBJETIVO: Aprender los conceptos y fundamentos b谩sicos de la seguridad e higiene en el trabajo.
TEMARIO:
- 1. Rese帽a de seguridad e higiene
- 2. Reglamento de higiene
- 3. Prevenci贸n de enfermedades y accidentes
- 4. Normas de seguridad
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Todo el personal.
OBJETIVO: Promover mejora continua en las 谩reas de trabajo e impulsar en el participante una mejor calidad de vida y seguridad.
TEMARIO:
- 1. Introducci贸n a las 5麓S
- 2. Las 5麓S del orden y la limpieza
- 3. Implementaci贸n
- 4. Evaluaci贸n y seguimiento
INVERSI脫N: $800 (recibo de donativo) m谩s IVA (factura)
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: Todas las personas que desean conocerse mejor, relacionarse con sus compa帽eros de trabajo, comprender a sus seres queridos y controlar sus emociones.
OBJETIVO GENERAL: Identificar las preferencias psicol贸gicas que existen a trav茅s del modelo Insights Discovery庐 de colores para conocerte mejor y entender a los dem谩s.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Mejorar la comunicaci贸n con los dem谩s
- 2. Entender que la percepci贸n de la realidad no es la realidad
- 3. Conocer tu tipo opuesto
- 4. Identificar lo que te hace enojar y lo que te hace sentirte bien
- 5. Determinar el perfil psicol贸gico general de tu personalidad
TEMARIO:
- 1. El proceso de aprendizaje
- 2. El modelo de entendimiento Insights Discovery庐
- 3. Perfil de la personalidad Insights Discovery庐
- 4. Comunicaci贸n y entendimiento
- 5. La clave de la efectividad personal
- 6. Actitudes y preferencias
- 7. Adaptabilidad y conexi贸n
- 8. Necesidades de la sombra
- 9. Modelos de conexi贸n para relacionarse
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas, de 15:00 a 21:00 hrs.
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Gerentes y supervisores
OBJETIVO: Aprender y comprender el cumplimiento y obligaciones de las NOM que debe seguir y las NMX que apliquen seg煤n su giro, as铆 como conocer las opciones de certificaci贸n de calidad que existen actualmente.
TEMARIO:
- 1. 驴Qu茅 es la Normatividad NOM麓S y NMX?
- 2. STPS* en materia de seguridad.
- 3. STPS en materia de capacitaci贸n.
- 4. STPS en obligaciones laborales.
- 5. Programa de autogesti贸n.
- 6. Est谩ndares de competencia laboral. *STPS: Secretar铆a del Trabajo y Previsi贸n Social
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Enrique Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Identificar las caracter铆sticas de la inteligencia emocional y social para aprender a ocuparlas en los diferentes aspectos de la vida de un ser humano.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Conocer las propias emociones.
- 2. Manejar las emociones y los sentimientos.
- 3. Motivarse a s铆 mismo.
- 4. Reconocer las emociones de los dem谩s.
- 5. Establecer relaciones.
- 1. Inteligencias m煤ltiples
- 2. Inteligencia emocional en la familia
- 3. Inteligencia emocional en el trabajo
- 4. Inteligencia emocional en la sociedad
- 5. Inteligencia social
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas, de 15:00 a 21:00 hrs.
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Nivel gerencial de la Microempresa
OBJETIVO: Definir objetivos y metas de un determinado periodo, aline谩ndolos a la filosof铆a de la empresa.
TEMARIO:
- 1. Desarrollo de valores y principios de trabajo
- 2. Alineaci贸n de objetivos y metas a resultados
- 3. Dise帽o de procesamiento de indicadores
- 4. Plan de acci贸n.
INVERSI脫N: $800 (recibo de donativo) m谩s IVA (factura)
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: Todas las personas que desean conocerse mejor, relacionarse con sus compa帽eros de trabajo, comprender a sus seres queridos y controlar sus emociones.
OBJETIVO GENERAL: Identificar las preferencias psicol贸gicas que existen a trav茅s del modelo Insights Discovery庐 de colores para conocerte mejor y entender a los dem谩s.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Mejorar la comunicaci贸n con los dem谩s
- 2. Entender que la percepci贸n de la realidad no es la realidad
- 3. Conocer tu tipo opuesto
- 4. Identificar lo que te hace enojar y lo que te hace sentirte bien
- 5. Determinar el perfil psicol贸gico general de tu personalidad
TEMARIO:
- 1. El proceso de aprendizaje
- 2. El modelo de entendimiento Insights Discovery庐
- 3. Perfil de la personalidad Insights Discovery庐
- 4. Comunicaci贸n y entendimiento
- 5. La clave de la efectividad personal
- 6. Actitudes y preferencias
- 7. Adaptabilidad y conexi贸n
- 8. Necesidades de la sombra
- 9. Modelos de conexi贸n para relacionarse
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Todo el personal.
OBJETIVO: Adquirir la competencia de un vendedor profesional a trav茅s de la seguridad con el conocimiento de sus productos y clientes.
TEMARIO:
- 1. Todo es ventas
- 2. Postura y seguridad
- 3. Creencia, actitud e imagen
- 4. Ventas 2019
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Enrique Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Identificar las caracter铆sticas de la inteligencia emocional y social para aprender a ocuparlas en los diferentes aspectos de la vida de un ser humano.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Conocer las propias emociones.
- 2. Manejar las emociones y los sentimientos.
- 3. Motivarse a s铆 mismo.
- 4. Reconocer las emociones de los dem谩s.
- 5. Establecer relaciones.
- 1. Inteligencias m煤ltiples
- 2. Inteligencia emocional en la familia
- 3. Inteligencia emocional en el trabajo
- 4. Inteligencia emocional en la sociedad
- 5. Inteligencia social
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Gerentes de ventas, jefes de ventas, vendedores y personal que desarrolle ventas en alguna etapa del proceso.
OBJETIVO: Desarrollar vendedores que sean asesores de los clientes a trav茅s del reconocimiento de sus capacidades y mejorando su estrategia para formar relaciones duraderas con los clientes.
TEMARIO:
- 1. Que son las ventas
- 2. Mezcla de productos ganadora (utilidad)
- 3. Medios de publicidad
- 4. Gesti贸n y relaciones con los clientes
- 5. Metas y seguimiento
INVERSI脫N: $800 (recibo de donativo) m谩s IVA (factura)
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: Todas las personas que desean conocerse mejor, relacionarse con sus compa帽eros de trabajo, comprender a sus seres queridos y controlar sus emociones.
OBJETIVO GENERAL: Identificar las preferencias psicol贸gicas que existen a trav茅s del modelo Insights Discovery庐 de colores para conocerte mejor y entender a los dem谩s.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Mejorar la comunicaci贸n con los dem谩s
- 2. Entender que la percepci贸n de la realidad no es la realidad
- 3. Conocer tu tipo opuesto
- 4. Identificar lo que te hace enojar y lo que te hace sentirte bien
- 5. Determinar el perfil psicol贸gico general de tu personalidad
TEMARIO:
- 1. El proceso de aprendizaje
- 2. El modelo de entendimiento Insights Discovery庐
- 3. Perfil de la personalidad Insights Discovery庐
- 4. Comunicaci贸n y entendimiento
- 5. La clave de la efectividad personal
- 6. Actitudes y preferencias
- 7. Adaptabilidad y conexi贸n
- 8. Necesidades de la sombra
- 9. Modelos de conexi贸n para relacionarse
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Propietarios, Directores, Gerentes o Jefes que manejen personal
OBJETIVO: Conocer a los equipos de trabajo y desarrollar una t茅cnica de liderazgo que les permita motivarlos, guiarlos y lograr que juntos alcancen los objetivos y metas.
TEMARIO:
- 1. Nivel de madurez del equipo de trabajo
- 2. Estilos de liderazgo seg煤n su equipo de trabajo
- 3. L铆der PAEI y desarrollando equipos de trabajo
- 4. Adaptaci贸n y disciplina al l铆der
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Enrique Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Identificar las caracter铆sticas de la inteligencia emocional y social para aprender a ocuparlas en los diferentes aspectos de la vida de un ser humano.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Conocer las propias emociones.
- 2. Manejar las emociones y los sentimientos.
- 3. Motivarse a s铆 mismo.
- 4. Reconocer las emociones de los dem谩s.
- 5. Establecer relaciones.
- 1. Inteligencias m煤ltiples
- 2. Inteligencia emocional en la familia
- 3. Inteligencia emocional en el trabajo
- 4. Inteligencia emocional en la sociedad
- 5. Inteligencia social
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Enrique Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Identificar las caracter铆sticas de la inteligencia emocional y social para aprender a ocuparlas en los diferentes aspectos de la vida de un ser humano.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Conocer las propias emociones.
- 2. Manejar las emociones y los sentimientos.
- 3. Motivarse a s铆 mismo.
- 4. Reconocer las emociones de los dem谩s.
- 5. Establecer relaciones.
- 1. Inteligencias m煤ltiples
- 2. Inteligencia emocional en la familia
- 3. Inteligencia emocional en el trabajo
- 4. Inteligencia emocional en la sociedad
- 5. Inteligencia social
INVERSI脫N: $800 (recibo de donativo) m谩s IVA (factura)
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: Todas las personas que desean conocerse mejor, relacionarse con sus compa帽eros de trabajo, comprender a sus seres queridos y controlar sus emociones.
OBJETIVO GENERAL: Identificar las preferencias psicol贸gicas que existen a trav茅s del modelo Insights Discovery庐 de colores para conocerte mejor y entender a los dem谩s.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Mejorar la comunicaci贸n con los dem谩s
- 2. Entender que la percepci贸n de la realidad no es la realidad
- 3. Conocer tu tipo opuesto
- 4. Identificar lo que te hace enojar y lo que te hace sentirte bien
- 5. Determinar el perfil psicol贸gico general de tu personalidad
TEMARIO:
- 1. El proceso de aprendizaje
- 2. El modelo de entendimiento Insights Discovery庐
- 3. Perfil de la personalidad Insights Discovery庐
- 4. Comunicaci贸n y entendimiento
- 5. La clave de la efectividad personal
- 6. Actitudes y preferencias
- 7. Adaptabilidad y conexi贸n
- 8. Necesidades de la sombra
- 9. Modelos de conexi贸n para relacionarse
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Enrique Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Identificar las caracter铆sticas de la inteligencia emocional y social para aprender a ocuparlas en los diferentes aspectos de la vida de un ser humano.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Conocer las propias emociones.
- 2. Manejar las emociones y los sentimientos.
- 3. Motivarse a s铆 mismo.
- 4. Reconocer las emociones de los dem谩s.
- 5. Establecer relaciones.
- 1. Inteligencias m煤ltiples
- 2. Inteligencia emocional en la familia
- 3. Inteligencia emocional en el trabajo
- 4. Inteligencia emocional en la sociedad
- 5. Inteligencia social
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Gerentes o jefes de 谩rea de la microempresa.
OBJETIVO: Adquirir habilidades para tomar decisiones enfocadas a la soluci贸n de problemas a nivel personal y directivo.
TEMARIO:
- 1. Soluci贸n de problemas
- 2. Bloqueos conceptuales y superaci贸n
- 3. T茅cnicas de soluci贸n de problemas con creatividad
- 4. Motivaci贸n para la innovaci贸n
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Gerente Administrativo, Contador es de Empresa, Due帽os;
OBJETIVO: Conocer y utilizar elementos b谩sicos financieros que le permitan llevar a cabo tomar mejores decisiones y una planeaci贸n de presupuestos e inversi贸n a corto, mediano y largo plazo.
TEMARIO:
- 1. Elementos b谩sicos contablesz
• Como llevar controles de ingresos, egresos, caja (flujo de efectivo) - 2. Estados Financieros
•Balance General
•Estado de Resultados - 3. An谩lisis Financieros y m茅todos
•Diagn贸stico actual de la empresa
•M茅todo Vertical
•M茅todo Horizontal - 4. Apalancamientos
•Concepto de apalancamiento
•Tipos de apalancamientos - 5. Capital de Trabajo y Presupuestos
•Financiamiento y capital de trabajo
•Administraci贸n de presupuestos
INVERSI脫N: $800 (recibo de donativo) m谩s IVA (factura)
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: Todas las personas que desean conocerse mejor, relacionarse con sus compa帽eros de trabajo, comprender a sus seres queridos y controlar sus emociones.
OBJETIVO GENERAL: Identificar las preferencias psicol贸gicas que existen a trav茅s del modelo Insights Discovery庐 de colores para conocerte mejor y entender a los dem谩s.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Mejorar la comunicaci贸n con los dem谩s
- 2. Entender que la percepci贸n de la realidad no es la realidad
- 3. Conocer tu tipo opuesto
- 4. Identificar lo que te hace enojar y lo que te hace sentirte bien
- 5. Determinar el perfil psicol贸gico general de tu personalidad
TEMARIO:
- 1. El proceso de aprendizaje
- 2. El modelo de entendimiento Insights Discovery庐
- 3. Perfil de la personalidad Insights Discovery庐
- 4. Comunicaci贸n y entendimiento
- 5. La clave de la efectividad personal
- 6. Actitudes y preferencias
- 7. Adaptabilidad y conexi贸n
- 8. Necesidades de la sombra
- 9. Modelos de conexi贸n para relacionarse
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Conocer los componentes que constituyen la calidad y servicio en su campo laboral, para dar el mejor servicio y los mejores productos a todos los clientes.
TEMARIO:
- 1. Conceptos de calidad
• Que es calidad
• Relaci贸n entre calidad y venta
• C贸mo se mide la calidad en una empresa - 2. Los tipos de clientes (Interno y Externos)
• Requisitos del cliente consumidor
• Necesidades del consumidor
• Perspectiva de socios y propietarios
• Necesidades del proveedor
• Requisitos de la Sociedad o Comunidad - 3. Actitud de servicio
• Actitud en una persona
• Que es servicio
• C贸mo genero actitud de servicio - 4. Manejo de Quejas y Post-servicio
• Que son las quejas
• Como atender y solucionar quejas
• Dise帽o de encuesta de post-servicio
• Aplicando encuesta de satisfacci贸n a clientes
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Enrique Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Identificar las caracter铆sticas de la inteligencia emocional y social para aprender a ocuparlas en los diferentes aspectos de la vida de un ser humano.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Conocer las propias emociones.
- 2. Manejar las emociones y los sentimientos.
- 3. Motivarse a s铆 mismo.
- 4. Reconocer las emociones de los dem谩s.
- 5. Establecer relaciones.
- 1. Inteligencias m煤ltiples
- 2. Inteligencia emocional en la familia
- 3. Inteligencia emocional en el trabajo
- 4. Inteligencia emocional en la sociedad
- 5. Inteligencia social
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Enrique Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Identificar las caracter铆sticas de la inteligencia emocional y social para aprender a ocuparlas en los diferentes aspectos de la vida de un ser humano.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Conocer las propias emociones.
- 2. Manejar las emociones y los sentimientos.
- 3. Motivarse a s铆 mismo.
- 4. Reconocer las emociones de los dem谩s.
- 5. Establecer relaciones.
- 1. Inteligencias m煤ltiples
- 2. Inteligencia emocional en la familia
- 3. Inteligencia emocional en el trabajo
- 4. Inteligencia emocional en la sociedad
- 5. Inteligencia social
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Gerentes, Supervisores, jefes o Encargados de 脕rea.
OBJETIVO: Aprender a desarrollar est谩ndares b谩sicos y principales de la empresa, que permita mejorar rutinas y el entrenamiento al personal, de manera pr谩ctica.
TEMARIO:
- 1. Conceptos de estandarizaci贸n
• Que es un proceso
• Como identificar procesos
• Beneficios de estandarizaci贸n - 2. Construcci贸n de est谩ndares pr谩cticos
• Como se documenta un est谩ndar
• Ejemplos de formatos para est谩ndares
• Realizaci贸n de un est谩ndar documentado - 3. Implementaci贸n y seguimiento
• Como implementar un est谩ndar
• Seguimiento a la implementaci贸n - 4. Productos y servicios con calidad homog茅nea
• Que son productos y servicios homog茅neos
• Matriz de procesos a documentar
INVERSI脫N: $800 (recibo de donativo) m谩s IVA (factura)
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: Todas las personas que desean conocerse mejor, relacionarse con sus compa帽eros de trabajo, comprender a sus seres queridos y controlar sus emociones.
OBJETIVO GENERAL: Identificar las preferencias psicol贸gicas que existen a trav茅s del modelo Insights Discovery庐 de colores para conocerte mejor y entender a los dem谩s.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Mejorar la comunicaci贸n con los dem谩s
- 2. Entender que la percepci贸n de la realidad no es la realidad
- 3. Conocer tu tipo opuesto
- 4. Identificar lo que te hace enojar y lo que te hace sentirte bien
- 5. Determinar el perfil psicol贸gico general de tu personalidad
TEMARIO:
- 1. El proceso de aprendizaje
- 2. El modelo de entendimiento Insights Discovery庐
- 3. Perfil de la personalidad Insights Discovery庐
- 4. Comunicaci贸n y entendimiento
- 5. La clave de la efectividad personal
- 6. Actitudes y preferencias
- 7. Adaptabilidad y conexi贸n
- 8. Necesidades de la sombra
- 9. Modelos de conexi贸n para relacionarse
INVERSI脫N: $800 (recibo de donativo) m谩s IVA (factura)
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: Todas las personas que desean conocerse mejor, relacionarse con sus compa帽eros de trabajo, comprender a sus seres queridos y controlar sus emociones.
OBJETIVO GENERAL: Identificar las preferencias psicol贸gicas que existen a trav茅s del modelo Insights Discovery庐 de colores para conocerte mejor y entender a los dem谩s.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Mejorar la comunicaci贸n con los dem谩s
- 2. Entender que la percepci贸n de la realidad no es la realidad
- 3. Conocer tu tipo opuesto
- 4. Identificar lo que te hace enojar y lo que te hace sentirte bien
- 5. Determinar el perfil psicol贸gico general de tu personalidad
TEMARIO:
- 1. El proceso de aprendizaje
- 2. El modelo de entendimiento Insights Discovery庐
- 3. Perfil de la personalidad Insights Discovery庐
- 4. Comunicaci贸n y entendimiento
- 5. La clave de la efectividad personal
- 6. Actitudes y preferencias
- 7. Adaptabilidad y conexi贸n
- 8. Necesidades de la sombra
- 9. Modelos de conexi贸n para relacionarse
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Nivel gerencial de la Microempresa
OBJETIVO: Conocer las habilidades y competencias necesarias para que los directores mejoren sus resultados en la interacci贸n con su equipo de trabajo, clientes y proveedores.
TEMARIO:
- 1. Habilidades personales, organizacionales, sociales y profesionales
- 2. T茅cnicas para habilidades asertivas
- 3. Creatividad y pensamiento
- 4. Toma de decisiones
- 4. Negociaci贸n como habilidad
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Enrique Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Identificar las caracter铆sticas de la inteligencia emocional y social para aprender a ocuparlas en los diferentes aspectos de la vida de un ser humano.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Conocer las propias emociones.
- 2. Manejar las emociones y los sentimientos.
- 3. Motivarse a s铆 mismo.
- 4. Reconocer las emociones de los dem谩s.
- 5. Establecer relaciones.
- 1. Inteligencias m煤ltiples
- 2. Inteligencia emocional en la familia
- 3. Inteligencia emocional en el trabajo
- 4. Inteligencia emocional en la sociedad
- 5. Inteligencia social
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Todo el personal
OBJETIVO: Adquirir conocimiento para educar la mente en libertad de pensar, actuar, haci茅ndola sensible e imaginativa y al mismo tiempo segura en los distintos escenarios del campo laboral.
TEMARIO:
- 1. Caracter铆sticas de la persona creativa.
- 2. Inhibidores de la creatividad.
- 3. Principios de la mente creativa
- 4. Ejercicios y ejemplos
INVERSI脫N: $800 (recibo de donativo) m谩s IVA (factura)
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: Todas las personas que desean conocerse mejor, relacionarse con sus compa帽eros de trabajo, comprender a sus seres queridos y controlar sus emociones.
OBJETIVO GENERAL: Identificar las preferencias psicol贸gicas que existen a trav茅s del modelo Insights Discovery庐 de colores para conocerte mejor y entender a los dem谩s.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Mejorar la comunicaci贸n con los dem谩s
- 2. Entender que la percepci贸n de la realidad no es la realidad
- 3. Conocer tu tipo opuesto
- 4. Identificar lo que te hace enojar y lo que te hace sentirte bien
- 5. Determinar el perfil psicol贸gico general de tu personalidad
TEMARIO:
- 1. El proceso de aprendizaje
- 2. El modelo de entendimiento Insights Discovery庐
- 3. Perfil de la personalidad Insights Discovery庐
- 4. Comunicaci贸n y entendimiento
- 5. La clave de la efectividad personal
- 6. Actitudes y preferencias
- 7. Adaptabilidad y conexi贸n
- 8. Necesidades de la sombra
- 9. Modelos de conexi贸n para relacionarse
CUPO M脕XIMO: 20 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Enrique Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: P煤blico en general
OBJETIVO: Identificar las caracter铆sticas de la inteligencia emocional y social para aprender a ocuparlas en los diferentes aspectos de la vida de un ser humano.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Conocer las propias emociones.
- 2. Manejar las emociones y los sentimientos.
- 3. Motivarse a s铆 mismo.
- 4. Reconocer las emociones de los dem谩s.
- 5. Establecer relaciones.
- 1. Inteligencias m煤ltiples
- 2. Inteligencia emocional en la familia
- 3. Inteligencia emocional en el trabajo
- 4. Inteligencia emocional en la sociedad
- 5. Inteligencia social
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Formato DC-3
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Ing. Susana Iveth Rojas J谩come
DIRIGIDO A: Todo el personal
OBJETIVO: : Aprender la competencia de comunicaci贸n mediante el an谩lisis de la misma para obtener resultados integrando teor铆a y pr谩ctica para la atenci贸n de su entorno social y laboral.
TEMARIO:
- 1.- Grupal y Organizacional
• 1.1.- Identificar tipos de comunicaci贸n para la Conducci贸n
• 1.2.- Entrevistas, Juntas y Presentaciones - 2.-T茅cnicas de Habilidades Asertivas
• 2.1.- Caracter铆sticas y Ejemplos
• 2.2.- Lenguaje asertivo, verbal y no verbal - 3.- Habilidades y tipos de Comunicaci贸n
• 3.1.- Comunicaci贸n verbal y no verbal
• 3.2.- Influenciar a trav茅s de la comunicaci贸n del subconsciente - 4.- Resultados de Comunicaci贸n
• 4.1.- Ejercicios pr谩cticos
• 4.2.- T茅cnicas que ayudan a la empat铆a y a la comunicaci贸n activa
INVERSI脫N: $800 (recibo de donativo) m谩s IVA (factura)
CUPO M脕XIMO: 18 personas
MODALIDAD: Presencial
DURACI脫N: 6 horas
HORARIO: de 14:00 a 20:00 hrs.
INCLUYE:
- Constancia de participaci贸n
- Material de apoyo
- Coffee break
- 脕rea climatizada
IMPARTIDO POR: Mtro. Facundo Pacheco Rojas
DIRIGIDO A: Todas las personas que desean conocerse mejor, relacionarse con sus compa帽eros de trabajo, comprender a sus seres queridos y controlar sus emociones.
OBJETIVO GENERAL: Identificar las preferencias psicol贸gicas que existen a trav茅s del modelo Insights Discovery庐 de colores para conocerte mejor y entender a los dem谩s.
OBJETIVOS SECUNDARIOS:
- 1. Mejorar la comunicaci贸n con los dem谩s
- 2. Entender que la percepci贸n de la realidad no es la realidad
- 3. Conocer tu tipo opuesto
- 4. Identificar lo que te hace enojar y lo que te hace sentirte bien
- 5. Determinar el perfil psicol贸gico general de tu personalidad
TEMARIO:
- 1. El proceso de aprendizaje
- 2. El modelo de entendimiento Insights Discovery庐
- 3. Perfil de la personalidad Insights Discovery庐
- 4. Comunicaci贸n y entendimiento
- 5. La clave de la efectividad personal
- 6. Actitudes y preferencias
- 7. Adaptabilidad y conexi贸n
- 8. Necesidades de la sombra
- 9. Modelos de conexi贸n para relacionarse
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